Odisea "Pullmantur"

Todo comenzó con mi decisión, obligado por mi empresa, de cambiar las fechas de mis vacaciones, tema este al que recurro frecuentemente para que mi ánimo de aversión hacia mi trabajo se nutra y no decaiga jamás de los jamases, pero a pesar de toda la ojeriza de la Dirección, las cosas no salieron como ellos esperaban ya que, aún que las primeras fechas coincidían con las de Lidia, ¡oh! ¡ah! cosas de la vida, ella también se vio obligada a replantear el calendario vacacional... ¡tachán, tachán! coincidiendo conmigo.

Contentos cuales animalillos del bosque de las películas de animación nos planteamos seriamente utilizar tanta alineación positiva de los astros para embarcarnos en un viajecillo, sin saberlo entonces que nos veríamos envueltos en una odisea que duraría 6 meses; ya os dejé ver unas muy pocas fotos del viaje, lo que no comenté en aquella ocasión (creo) es que se trataba de uno de los "Cruceros Pullmantur" y hoy os relataré como “Pullmantur” (o [des]"Atención al Cliente de Pullmantur") nos trató en aquella ocasión, ¡ojo!, ¡atención! (atención de estar atentos, no que os tenseis) , no trato de escribir un discurso ni a favor ni en contra de esta mayorista, pero tanto Lidia como yo no creemos que vayamos a utilizar nunca más sus servicios, no quita pues este relato veracidad a aquellos que cuentan maravillas de "Pullmantur", de hecho dudo mucho que les surjan los mismos problemas de nuevo pero desde luego, que si saben contar, que no cuenten con nosotros.

Pues al tema: no solo coincidíamos Lidia y yo en las vacaciones, sino que lo hacíamos también con otras 4 decenas de familiares y amigos, por lo que nos apuntamos todos juntos (oye) a un crucero que “Pullmantur” realizaba por el mar mediterráneo con el “Sky Wonder” recorriendo varias de las costas más bellas de nuestro “Mare Nostrum”, como siempre ocurre en estos casos, el avión salía desde Madrid (¿¿empezarán a salir desde Málaga una vez que hayan terminado de ampliar el "Pablo Ruíz Picasso"??) con destino al primer puerto en costas griegas... ¡Ah! Atenas! ¡Dubrovnik! ¡Venecia! Y a la vuelta, viendo que aún ibamos a seguir de vacaciones una semanilla más iríamos a ver el “Circo del Sol” y con tal fin sacamos las entradas en "El Corte Inglés". Ji, ja y ju, y ahora vereís por qué.

La mayoría de nuestros amigos y familiares tenía decidido ir en coche desde Málaga la noche anterior y llegar temprano por la mañana al aeropuerto, en cambio nosotros preferimos ir en avión por la comodidad que suponen los 50 minutos de avión en contraposición a las 6 horas de coche a 100km/hora que realizaron los que decidieron esa “ruta”.

Una vez todos en el aeropuerto de Madrid y ya en nuestra cola de facturación respectiva 2 horas antes de la salida del avión, todo eran risas y bromas, iban 3 o 4 aviones con el mismo destino y nuestro grupo se hallaba bastante disperso, íbamos en aviones distintos porque habíamos comprado los pasajes en momentos distintos... a media hora de la hora de embarque, aún en la cola de facturación, pues nadie había embarcado aún sus maletas, vimos que los monitores informativos señalaban que todos los vuelos con destino Atenas acababan de cancelarse... Incredulidad, asombro, negación, pánico...

Buscamos a los demás para ver qué se hacía, los chicos del mostrador de facturación nos indicaban que el crucero se había cancelado porque el barco no podía salir del puerto de Atenas por fallos técnicos.

Al poco llegaron las representantes de “Pullmantur” y nos hicieron entrega de un documento, bueno un papelucho, pues iba sin sellar ni tenía fecha de emisión alguna, donde se nos explicaba que quedaba cancelado el crucero con salida el 12 de junio pero que garantizaban que el 19 del mismo mes el barco estaría operativo ¿y eso de qué me sirve a mí?

Lloros en la terminal, gritos, vocerío... Pero nosotros éramos muchos, y nos organizamos, lo primero era que nos sellaran el documento pues se nos indicaba también que se harían cargo de los gastos de ese día, tanto los de ida como de vuelta a nuestros “destinos de origen”, no fuera a ser que después no cumplieran su palabra, "aluego" había que conseguir una hoja de reclamación de “Pullmantur” que, una vez rellena usando la maleta “Samsonite” como mesa improvisada, intentamos entregar en mano a las mismas representantes que nos las dieron y que, de paso, nos las sellaran... cosa que se negaron a hacer en un principio, diciendo que no servía para nada y que, en todo caso, teníamos que entregarles las 3 copias, sin quedarnos con ninguna para nosotros, tras una larga discusión aceptaron que sólo se les entregara las copias que tenían un “para la empresa” como pié de página pero conforme le íbamos pasando las hojas ellas iban echándolas directamente a la basura ante nuestros ojos estupefactos.

Pero nosotros éramos muchos, y nos fuimos en un taxi a las oficinas de “Pullmantur” en Madrid, tras 14 kilómetros, y habiendo dejado a las “mujeres y los niños” en la terminal nos enfrentamos “los cabeza de familia” a 4 gerifaltes de “Pullmantur”, les hicimos saber nuestra indignación ante los métodos de trabajo de sus representantes en el aeropuerto así como nuestra repulsa a aceptar que no nos habían podido avisar con más tiempo de la cancelación del crucero, muchos llevaban sin dormir toda la noche y ahora se veían con la “papeleta” de tener que volver en coche con el peligro que conlleva conducir sin haber descansado correctamente.

También les hicimos saber que su “oferta” (ahí me tocó hablar a mí) era papel mojado y un intento desastroso de lavar su imagen, pero que era totalmente inútil, ya que ninguno de nosotros podía plantear las vacaciones para el próximo año y antes del 15 de julio de ese año. (Otro añadió que) El que nos devolvieran nuestro dinero no era compensación suficiente, pues lo que deseábamos todos era irnos juntos de viaje, y que todos llevábamos 6 meses "soñando" con este crucero en concreto.

Intentaron marearnos con frases hechas y falsos comentarios de empatía y condolencia, pero nosotros éramos muchos, y salimos de sus oficinas con una oferta para un crucero de categoría superior, esa misma noche de hotel (para aquellos que debían volver en coche) y otra noche de hotel para el día anterior a la salida del avión que esta vez sería el 19 de junio (para aquellos que volverían a ir en coche a Madrid).

De vuelta al aeropuerto (esta vez el taxí sólo recorrió 1 kilómetro) nos vimos obligados a comprar los billetes de avión de vuelta a un precio abusivo (955,60 €) que pagamos con la tarjeta VISA ya que nos quedaba poco dinero en la cartilla por haber pagado el mes anterior el crucero “Rondó Veneciano” (así se llamaba).

Al día siguiente, esto es, el 13 de junio, fuimos a nuestra Agencia de Viajes, a hacerles entrega de todos los recibos de los gastos que según “Pullmantur” nos abonarían casi inmediatamente, obviamente incluimos los billetes de “Circo del Sol” por si también corrían con esa anulación, de lo contrario intentaríamos venderlas o regalarlas. Pasamos varias tardes enteras en esa Agencia, pues todos "los nuestros" también pasaban por allí para entregar sus correspondientes facturas.

La Agencia de Viajes confirmó que los de “Pullmantur” les habían confirmado por email (tengo yo una copia del mismo por ahí) que abonarían las cantidades de todos los gastos el 19 de junio, fecha suficientemente temprana, como para hacer uso o desuso de las entradas del Circo (a pesar de estar en esas fechas en Madrid, siempre queda dejárselas a un hermano o cuñado). Pero tanto gasto anticipado por la VISA nos obligó coger el coche e ir a Madrid, imagínense un pobre 1.9 TDI de 100 CV persiguiendo la estela que iban dejando un flamante Passat de 140 CV y un Octavia de mismo cavallaje...

Pero el 19 de junio no hubo respuesta por parte de “Pullmantur”.

Y para más "comecome" en el hotel de Madrid el 18 de junio, no todos tenían reserva, o sí tenían reserva pero tenían que pagarla ellos mismos...

Volvimos del viaje y no fue hasta la última semana de julio que nos hicieron saber qué cantidad decían nos correspondía, que no sólo no se ajustaba a las facturas presentadas sino que añadieron una nota diciendo que no nos pagarían las entradas del Circo, cuyo espectáculo fue el 23 de junio.

Obviamente a esas fechas ya habían expirado las fechas de cobro de nuestra VISA por lo que de la devolución de esos gastos prometidos por "Pullmantur" dependía nuestra sufrida economía.

Les reenviamos por fax 3 veces todas las facturas y al final tuvimos que escasneárselas y mandarlas por email.

Después de meses sin contestación, la única que recibimos fue que no habían recibido nada, así que se volvió a reenviar por email las facturas. Huelga decir que quien nos atendía en nuestra Agencia de Viajes estaba casi tan exasperada como nosotros portándose fenomenal con todos y asumiendo nuestros problemas económicos como suyos propios, y no era para menos, con la incompetencia mostrada por el equipo de atención al cliente de "Pullmantur" habían lastrado con horas y horas de trabajo a las pobres chicas de nuestra Agencia de Viajes dejándolas agotadas mental y físicamente.

El último pago lo hemos recibido la última semana de diciembre del 2006, las entradas del Circo, me las he comido con mayonesa y un poco de mostaza.

Por cierto, el 19 de junio aquel barco "Sky Wonder" no salió, ni la semana siguiente, ni la otra.